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Perguntas Frequentes

As dúvidas que mais
chegam até nós.

Escolher o acabamento é a parte bonita. Instalar direito é a parte que faz ele durar.

Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos no WhatsApp, com respostas em linguagem simples — sem jargão de obra. Se a sua dúvida não estiver nesta página, é só chamar a gente: do outro lado tem uma pessoa da nossa equipe.

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Instalação de louças e metais

Um resumo do que é feito em cada instalação, para você saber o que pedir ao seu instalador e o que conferir antes de comprar. Instalação hidráulica e elétrica deve ser feita por profissional qualificado.

Como instalar o vaso sanitário monobloco?

Monobloco é o vaso em que a bacia e a caixa de descarga são uma peça só. A instalação é simples, mas depende de uma medida que precisa ser conferida antes da compra.

Meça primeiro: a distância entre a parede acabada (já com o revestimento) e o centro do furo de esgoto no piso. O padrão brasileiro é 30 cm. Se a sua parede ainda estiver sem revestimento, considere cerca de 32 cm para descontar a espessura do porcelanato.

  1. Marque a posição. Apoie o vaso no lugar, confira o alinhamento com a parede e contorne a base a lápis, marcando também os furos de fixação.
  2. Fure o piso nos pontos marcados e coloque as buchas de expansão.
  3. Encaixe o anel de vedação na saída do vaso e aplique silicone ao redor. É o anel que veda o esgoto — sem ele, aparece mau cheiro.
  4. Assente e nivele a peça, conferindo com nível de bolha nos dois sentidos.
  5. Fixe com os parafusos até sentir firme. Apertar demais trinca a porcelana.
  6. Ligue a água com engate flexível de 1/2", em ponto com registro próprio e acessível.
  7. Teste. Encha a caixa, dê algumas descargas e confira se não há vazamento na base, no engate e na caixa.
  8. Espere a cura. Em geral, 24 horas sem uso para o silicone secar por completo — confira o manual do seu modelo.

Os erros mais comuns: assentar a base com cimento ou argamassa (a maioria dos fabricantes proíbe — o rejunte na base é só estético), dispensar o anel de vedação, apertar demais os parafusos e comprar sem medir o eixo do esgoto.

Como instalar o vaso sanitário smart (inteligente)?

O vaso inteligente é instalado como um vaso comum na parte hidráulica, com uma diferença que muda tudo: ele é um equipamento elétrico. Antes de comprar, confirme os três pontos abaixo.

1. Tomada. Precisa de uma tomada elétrica ao lado do vaso, aterrada e protegida por disjuntor DR — exigência da norma NBR 5410 para banheiros. Não use extensão, benjamim nem T.
2. Água fria. Ponto de água fria com registro próprio. Nunca ligue em água quente: o aparelho aquece a água internamente.
3. Esgoto. No nosso modelo, a saída fica a 305 mm do centro do vaso ao ponto de esgoto.

  1. Prepare a tomada com um eletricista, antes de tudo. Ela deve ficar afastada do chuveiro e fora da área de respingo — o ideal é do lado oposto ao box.
  2. Marque e fixe a base conforme o gabarito que acompanha o produto.
  3. Assente a bacia sobre a goma de vedação, nivelando a peça.
  4. Instale o filtro na entrada de água. Ele protege o mecanismo interno contra impureza e calcário — pular essa etapa é o que mais causa problema depois.
  5. Conecte o engate flexível na água fria e abra o registro.
  6. Encaixe o assento eletrônico e ligue na tomada.
  7. Teste descarga, jato do bidê e secagem, conferindo se não há vazamento.

Nosso modelo 110V mede 78 × 48 × 58 cm, pesa cerca de 50 kg e tem descarga dupla de 6 litros. Se faltar energia, a descarga manual continua funcionando por até 200 acionamentos — as funções eletrônicas voltam quando a energia volta.

Cuidado no dia a dia: não lave o banheiro jogando balde de água na direção do vaso e não use jato de mangueira sobre a parte eletrônica.

Como sei se o vaso vai encaixar no meu banheiro?

Uma medida resolve: pegue uma trena e meça a distância entre a parede acabada e o centro do furo de esgoto no piso. O padrão brasileiro é 30 cm, e é a medida que a maioria dos nossos vasos atende.

Se a sua medida for bem diferente disso, fale com a gente antes de comprar — existem soluções para pequenas diferenças, e conseguimos indicar o modelo certo para o seu caso. No caso do vaso inteligente, some a essa conferência a existência de uma tomada aterrada ao lado do vaso.

Como instalar a cuba de sobrepor?

A cuba de sobrepor (também chamada de cuba de apoio) fica apoiada em cima da bancada, e não embutida nela. Isso muda duas coisas: a altura da bancada e o tipo de torneira.

A conta da altura: a borda da cuba deve ficar a cerca de 85 cm do chão. Como a cuba fica em cima da bancada, a bancada precisa ser mais baixa para compensar. Altura da bancada = 85 cm − altura da cuba. Exemplo: cuba de 15 cm de altura pede bancada em torno de 70 cm.

  1. Posicione e marque. Apoie a cuba na bancada, deixe paralela à parede e marque o contorno e o ponto de saída da água.
  2. Fure a bancada com serra copo no diâmetro exato da válvula.
  3. Monte a válvula e a torneira na cuba antes de colar. Depois de assentada, esses pontos ficam inacessíveis.
  4. Aplique silicone neutro em cordão contínuo na base da cuba e assente sobre a marcação, retirando o excesso na hora.
  5. Conecte o sifão à válvula e ao ponto de esgoto, usando fita veda-rosca nas roscas.
  6. Ligue a água com engates flexíveis.
  7. Teste: encha a cuba e esvazie de uma vez só, conferindo válvula, sifão e conexões com a mão seca por baixo.

Use silicone neutro, não o acético (aquele de cheiro forte de vinagre): em bancada de mármore ou granito, o acético pode manchar a pedra.

Qual válvula posso comprar para a minha cuba de sobrepor?

As cubas seguem a norma ABNT, então a medida da válvula é universal — não existe risco de comprar a válvula que não serve na cuba.

O que muda é o acabamento. A válvula aparece na cuba, então vale escolher uma cor que converse com a peça e com a torneira: preto fosco com preto fosco, cromado com cromado, e assim por diante.

Para facilitar, na La Bella você encontra o kit pronto, com válvula, sifão e flexível no mesmo acabamento — evita a garimpagem item por item e garante que tudo combina.

Qual torneira combina com a cuba de sobrepor?

Como a cuba fica elevada sobre a bancada, a torneira precisa ser mais alta que a borda dela. Use torneira de bica alta ou torneira de parede.

A torneira comum de bancada, de bica baixa, encosta na borda da cuba e joga água para fora — é a devolução mais comum dessa categoria. Antes de comprar, confira dois números: a altura da sua cuba e a altura da bica da torneira. O ideal é que a água caia perto do centro da cuba.

Como instalar o mictório?

O mictório é fixado na parede e ligado ao esgoto. A instalação é rápida, e o ponto crítico é definir a altura certa antes de furar.

  1. Defina a altura. Para adulto, a borda costuma ficar entre 70 e 75 cm do chão. Para uso infantil, instale proporcionalmente mais baixo, conforme a idade da criança.
  2. Confira o ponto de esgoto antes de furar: ele precisa estar na altura exata da saída da louça.
  3. Marque os furos usando o próprio mictório como molde e confira o nível.
  4. Fure a parede e instale buchas de expansão dimensionadas para o peso da peça.
  5. Fixe com parafusos e arruelas, sem apertar em excesso — porcelana trinca.
  6. Conecte o sifão ao esgoto. É o sifão que impede o retorno de odor.
  7. Teste o escoamento e confira se não há vazamento na fixação e na conexão.

Nosso Baby Urinal mede 39 × 26 × 29 cm, tem sifão de 4,5 cm e é do tipo ecológico, sem mecanismo de descarga — ou seja, não precisa de ponto de água, só de esgoto. Ele não acompanha kit de instalação.

Limpeza: pano macio com água e sabão neutro, pelo menos uma vez por semana. Nunca use palha de aço, saponáceo, esponja dupla face ou produto abrasivo.

Como funciona o mictório ecológico?

O mictório ecológico funciona sem descarga — e continua sem cheiro. Parece contraditório, mas a explicação é simples.

O mau cheiro de mictório não vem da urina em si: vem do gás do esgoto que sobe pelo ralo e da urina que fica parada acumulando bactéria. O mictório ecológico resolve os dois pontos com um selo no ralo, que pode ser de dois tipos:

  • Selo líquido: um cartucho com um líquido mais leve que a urina. A urina passa por baixo e escorre para o esgoto; o líquido fica flutuando por cima, como uma tampa que bloqueia o odor.
  • Membrana de silicone: uma válvula de mão única. A urina empurra a membrana e passa; logo depois ela se fecha sozinha, impedindo o retorno do gás.

Como a urina escoa na hora, sem ficar empoçada, forma-se menos incrustação e menos bactéria do que em um mictório convencional.

Por que shoppings, bares e restaurantes estão adotando:

  • Economia de água. Fabricantes relatam de 100 mil a 324 mil litros economizados por ano, por mictório, conforme o fluxo de pessoas.
  • Limpeza mais simples. Sem água parada, há menos incrustação de cálcio e urina — a principal causa de entupimento em banheiro comercial.
  • Instalação mais fácil e mais barata. Dispensa ponto de água e válvula de descarga: basta o esgoto e a fixação na parede. Isso permite instalar mais mictórios em reformas onde não há ramal de água disponível.
  • Menos manutenção. Sem válvula de descarga, some a peça que mais quebra e mais sofre vandalismo em banheiro de alto tráfego. E não existe descarga travada aberta desperdiçando água a noite inteira.

Manutenção: limpeza diária com pano macio e detergente de pH neutro, e troca periódica do cartucho ou do sifão. Nunca jogue balde de água com produto de limpeza direto no ralo: isso desloca o selo e acaba com a função anti-odor. Evite produtos ácidos, abrasivos e cloro em excesso.

Pastilhas: quanto comprar

As duas contas que mais recebemos. Antes de fazer qualquer uma delas, confirme o tamanho da placa que você escolheu — o padrão é 30 × 30 cm, mas existem variações.

Como calcular a quantidade de pastilhas para a minha piscina?

Para a faixa da borda da piscina, o cálculo é por metro linear, não por metro quadrado. Vamos simular com uma piscina de 8 × 3 m.

Passo 1 — Meça o perímetro da piscina.
Some os quatro lados: 8 + 3 + 8 + 3 = 22 metros lineares.

Passo 2 — Confirme o tamanho da placa.
As pastilhas vêm em placas teladas, normalmente de 30 × 30 cm (essa é a medida da tela, não de cada pastilha). Numa faixa de 30 cm de altura, cada placa cobre 0,30 m linear.

Passo 3 — Calcule as placas.

22 m ÷ 0,30 m73,3 placas
Arredondando para cima74 placas
Com cerca de 10% de sobra para recortes e quebras82 placas

Passo 4 — Calcule a cola.
A cola só é usada se a piscina for de fibra de vidro. Se for de alvenaria, você usa argamassa de assentamento e rejunte — não usa cola.

Área a revestir (82 placas × 0,09 m²)7,38 m²
Consumo considerado1,3 kg por m²
7,38 m² × 1,3 kg9,6 kg
Quantidade a comprar≈ 10 kg de cola

Como preparar a cola. Ela é bicomponente: vem em duas partes, componente A e componente B. Misture os dois integralmente, de uma vez só — não fracione a embalagem para usar aos poucos e não dilua com solvente, thinner ou qualquer outro produto. Fracionar altera a proporção entre os componentes e compromete a cura; diluir compromete a aderência.

Passo 5 — Calcule o rejunte.
Cada placa de 30 × 30 cm equivale a 0,09 m².

82 placas × 0,09 m²7,38 m²
Rendimento considerado1 kg por m²
Quantidade a comprar≈ 8 kg de rejunte

Quer uma faixa mais fina? Dá para cortar a placa ao meio, criando uma faixa de cerca de 15 cm de altura. Nesse caso, o consumo de pastilha, cola e rejunte cai pela metade — mas aumente a sobra para 20% em vez de 10%, porque haverá mais recortes e mais chance de erro.

Ficou em dúvida com as medidas da sua piscina? Manda no WhatsApp que a gente faz a conta com você.

Como calculo a quantidade de placas de pastilha para a minha obra?

Para área (parede, frontão de cozinha, box, painel), a conta é por metro quadrado. Com placas de 30 × 30 cm, a referência é simples:

1 metro quadrado11 placas

Então basta multiplicar a área da parede por 11. Uma parede de 2 m de largura por 2,5 m de altura tem 5 m², o que dá 55 placas.

Some ainda uma folga de 10% a 15% para recortes, quebras e eventuais reparos futuros. No exemplo acima, compre em torno de 62 placas.

Compre toda a quantidade de uma vez, incluindo a folga. Pastilha é queimada em fornada, e placas de lotes diferentes podem ter pequena variação de tom.

Quanto devo comprar a mais por causa de recorte e quebra?

Para paredes e áreas retas, 10% a 15% a mais resolve. Para faixas de piscina cortadas ao meio, superfícies curvas, escadas e bordas com muitos recortes, suba para 20%.

Essa sobra não é desperdício: ela cobre as quebras da obra e ainda deixa material do mesmo lote guardado para um reparo futuro.

Pastilhas: como aplicar

Como colar pastilhas de vidro na minha piscina de fibra?

Piscina de fibra pede um produto específico: a superfície é lisa e não porosa, então a argamassa comum não adere. É por isso que existe a cola bicomponente própria para piscina de fibra.

O resumo do processo é: lixar e limpar a superfície de fibra para criar aderência, misturar integralmente os componentes A e B — sem fracionar e sem diluir — e aplicar, assentar as placas alinhadas e, depois da cura, rejuntar.

Escrevemos o passo a passo completo, com fotos e os cuidados de cada etapa, aqui no blog:

Preciso de cola ou de argamassa? Qual é a diferença?

Depende do material da sua piscina — e essa é a dúvida que mais gera compra errada.

Se a piscina for de Você usa
Fibra de vidro Cola bicomponente específica + rejunte. A superfície é lisa e a argamassa não adere.
Alvenaria Argamassa de assentamento + rejunte. Aqui você não usa cola.

Em parede de banheiro ou cozinha, o assentamento é feito com argamassa colante comum, adequada ao ambiente.

Qual rejunte usar e quanto tempo esperar para encher a piscina?

O rejunte precisa ser adequado ao contato constante com água tratada. Para banheiro, box, cozinha e área gourmet, o rejunte acrílico pronto para uso resolve bem e é muito mais simples de aplicar. Para piscina, prefira rejunte próprio para área submersa e resistente ao cloro.

Depois de rejuntar, respeite o tempo de cura antes de encher a piscina — em geral, ao menos alguns dias, conforme a orientação do fabricante do produto usado. Encher antes da cura completa é a causa mais comum de rejunte que solta.

Posso aplicar pastilha por cima do azulejo antigo?

Não recomendamos. A nossa orientação é sempre a mesma, em qualquer ambiente: retirar o revestimento anterior, nivelar a base e assentar a pastilha corretamente sobre ela.

O motivo é simples. A pastilha vai durar tanto quanto a base em que ela está colada. Se o azulejo antigo soltar lá na frente — e uma hora ele solta —, ele leva a pastilha nova junto, e o prejuízo passa a ser o material, a mão de obra e a obra refeita. Pular a remoção economiza um dia de serviço e custa o revestimento inteiro.

Em piscina, então, não existe exceção: o revestimento fica submerso e sob pressão constante de água. Remova o antigo, confira a impermeabilização e só depois assente.

Pastilha de vidro pode ser usada em piscina aquecida?

Pode. A pastilha em si suporta bem a variação de temperatura.

O cuidado está no assentamento: em piscina aquecida a dilatação é maior, então use produto de assentamento flexível e rejunte adequado, e respeite as juntas de dilatação previstas no projeto. Com isso, o revestimento não descola com o tempo.

Escolha do produto

Qual a diferença entre pastilha de vidro e pastilha de cerâmica?

A pastilha de vidro praticamente não absorve água, mantém a cor viva embaixo d'água e tem aquele brilho característico. É a escolha natural para piscina e para paredes de destaque.

A pastilha de cerâmica tem acabamento mais fosco e discreto, e vai muito bem em cozinha, banheiro, churrasqueira e área gourmet.

Nas duas, o que garante durabilidade é o assentamento e o rejunte corretos para o ambiente.

Pode haver diferença de tonalidade entre as placas?

Pode, e é característica do material, não defeito. Pastilha é queimada em fornada, então placas de lotes diferentes podem ter pequena variação de tom.

Dois cuidados resolvem:

  • Compre de uma vez toda a quantidade da área, já com a folga de recorte e quebra.
  • Na hora de assentar, misture as placas de várias caixas em vez de aplicar caixa por caixa. O resultado final fica uniforme.

Se precisar completar depois, avise: tentamos separar o mesmo lote, mas não conseguimos garantir.

A cor que vejo na tela é a cor real da pastilha?

É bem próxima, mas cada monitor e cada celular exibe a cor de um jeito. Além disso, a pastilha de piscina muda de aparência depois de instalada: a água e a luz do sol deixam o tom mais profundo e mais escuro do que a peça seca na mão.

E tem um detalhe que quase ninguém considera: a cor do rejunte. A mesma pastilha rejuntada de branco e rejuntada de cinza dá dois resultados bem diferentes. O rejunte claro desenha cada peça e deixa o conjunto mais gráfico e mais leve; o rejunte escuro dilui as linhas e faz a cor da pastilha aparecer mais inteira e mais profunda. Vale decidir os dois juntos, e não a pastilha primeiro e o rejunte depois.

Se você está definindo a cor de uma piscina inteira ou de um projeto grande, fale com a gente pelo WhatsApp antes de fechar o pedido — ajudamos você a escolher a combinação com segurança.

Compra, frete e pagamento

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país. Informe o seu CEP no carrinho para ver as opções de entrega disponíveis para o seu endereço.

Qual o custo do envio?

O custo do envio é calculado com base no total da compra e no endereço de entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra. Basta digitar o CEP para ver o valor e as opções disponíveis.

Temos frete grátis em compras acima de R$ 149 para São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, válido para as linhas de pastilhas, rejunte, cola e roving, cubas, torneiras e acessórios de instalação.

Louças de maior porte, como vasos sanitários e mictórios, ficam fora dessa condição por causa do peso e do volume — nesses casos, o frete é calculado normalmente pelo CEP. Essas peças costumam viajar em um pequeno pallet, bem acondicionadas, justamente para chegar até você inteiras.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega depende do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo exato para o seu endereço aparece no checkout, ao lado de cada opção de envio.

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos estes meios de pagamento:

  • Cartão de crédito, com parcelamento
  • Pix
  • Boleto bancário

As bandeiras aceitas e o número de parcelas disponíveis aparecem na tela de pagamento, antes de você confirmar a compra.

Pedidos em Pix e boleto são separados para envio após a confirmação do pagamento — no Pix isso costuma levar poucos minutos, e no boleto até dois dias úteis.

Como vocês embalam louça e pastilha?

Porcelana, louça e revestimento pedem embalagem à altura, e é aí que a gente não economiza. Cada peça sai daqui com proteção reforçada, projetada pela nossa equipe especificamente para material pesado e frágil, e segue com transportadoras que conhecem o produto.

Ainda assim, confira a embalagem na entrega. Se a caixa estiver visivelmente amassada, furada ou molhada, fotografe antes de abrir e nos avise no mesmo dia.

Sou arquiteto, piscineiro ou tenho uma obra grande. Vocês atendem?

Sim. Para pedidos de obra ou volume maior, fale com a gente pelo WhatsApp antes de fechar o pedido: conferimos a disponibilidade do mesmo lote para toda a metragem, ajudamos no cálculo das quantidades e montamos o orçamento.

Toda compra acompanha nota fiscal eletrônica, que pode ser emitida em CPF ou CNPJ, conforme os dados informados no fechamento do pedido.

Falar sobre um projeto

Tenho uma loja de materiais de construção. Vocês atendem?

Sim. Atendemos lojas em todo o Brasil e temos um canal especial para o lojista, com entregas rápidas, consulta de frete e preços para quantidades maiores.

Chame no WhatsApp se apresentando como lojista que a gente já direciona você para esse atendimento.

Falar como lojista

Depois da entrega

Qual o prazo que eu tenho para devolver o produto?

Simples assim:

Situação Prazo para avisar
Mudei de ideia 30 dias corridos após receber
(a lei exige 7)
Chegou avariado no transporte 7 dias corridos após receber
Veio cor, referência ou quantidade errada 7 dias corridos após receber
Defeito de fabricação 90 dias após receber

Em todos esses casos, você não paga o frete de devolução. Nós enviamos o código de postagem já pago. É só chamar no WhatsApp com o número do pedido.

Por que 30 dias, se a lei exige 7? Porque a gente sabe como funciona uma obra. O material chega certinho, no prazo, e aí a instalação fica para depois — o pedreiro atrasou, a bancada não ficou pronta, a reforma parou uma semana. Quando a caixa é finalmente aberta, os 7 dias já passaram há muito tempo. Os 30 dias são essa folga. Só não demore mais do que isso.

Só peça: não instale antes de conferir. Abra as caixas e verifique cor, referência e integridade das peças antes de começar a obra — material já assentado não pode ser devolvido, embora defeito de fabricação continue coberto pela garantia legal. E guarde a embalagem original até ter certeza de que está tudo certo: é nela que a peça viaja de volta com segurança.

Minha cuba chegou quebrada. E agora?

A gente resolve. O problema é nosso, não seu.

  1. Fotografe a peça quebrada e também a caixa em que ela veio, por fora e por dentro.
  2. Chame no WhatsApp com o número do pedido e as fotos.
  3. Pronto. Enviamos outra peça ou devolvemos o valor pago, como você preferir — sem custo de frete e sem discussão sobre de quem foi a culpa.

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para avisar. Quem responde é uma pessoa da nossa equipe, não um robô, e a mesma pessoa acompanha o seu caso até a peça nova chegar.

Avisar sobre uma avaria

Comprei mais do que precisava. Posso devolver o excedente?

Pode, dentro dos 30 dias e desde que as peças estejam fechadas, na embalagem original e não assentadas.

Antes disso, um conselho de quem vê muita obra: pense duas vezes antes de devolver a sobra de pastilha. Guardar algumas placas do mesmo lote é o que salva um reparo futuro, quando uma peça se solta ou trinca e não existe mais aquele lote no mercado.

Não encontrou a sua dúvida?

Fale com a gente. Do outro lado tem uma pessoa da nossa equipe — sem protocolo, sem menu, sem robô. Na maioria dos casos resolvemos ali mesmo, na conversa.

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Atualizado em setembro de 2026 — La Bella Griffe, o acabamento como expressão final dos espaços.